# Questions fréquemment posées

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Tout ce que vous devez savoir sur les enchères, les achats et les ventes sur Bidding Fever.

## Général

Bidding Fever est un marché d'enchères en ligne au Canada. Des maisons d'encans et des liquidateurs indépendants mettent les lots en vente; Bidding Fever exploite la plateforme et, en général, ne possède pas les articles. Un compte gratuit est requis pour miser, et chaque mise vous engage à acheter le lot si vous l'emportez.

### Qu’est-ce que Bidding Fever?

Bidding Fever est une place de marché d’enchères canadienne qui connecte les acheteurs avec des vendeurs indépendants et des maisons de ventes.

### Bidding Fever vend-il directement les articles?

En général, non. Dans la plupart des cas, les articles sont listés et vendus par des vendeurs indépendants ou des maisons de ventes utilisant la plateforme Bidding Fever.

### Dois-je avoir un compte pour enchérir?

Oui. Vous avez besoin d’un compte pour placer des offres, gérer les paiements, suivre vos achats et accéder aux outils de soutien.

### Les enchères sont-elles contraignantes?

Oui. Lorsque vous placez une offre, vous vous engagez à acheter l’article si vous gagnez.

## Miser

Inscrivez-vous à chaque vente, puis misez au moins le montant minimal affiché, ou fixez une mise maximale que la plateforme utilise pour miser pour vous, un palier à la fois. Les paliers augmentent avec le prix. Dans les ventes à fermeture prolongée, une mise tardive repousse la fermeture du lot, jusqu'à 10 fois par lot.

### Comment m’inscrire à une vente?

Ouvrez la vente et inscrivez-vous : acceptez les conditions de cette vente, choisissez le ramassage ou l’expédition (selon ce que la vente offre) et enregistrez une carte de paiement vérifiée. Certaines ventes demandent aussi une autorisation de carte de 1 $ jamais encaissée, un dépôt, la vérification de votre téléphone ou de votre identité, ou l’approbation de votre inscription par le vendeur.

### Qu’est-ce qu’une mise maximale?

Au lieu de miser le minimum chaque fois, vous pouvez fixer le montant le plus élevé que vous êtes prêt à payer. La plateforme mise alors pour vous, un palier à la fois, seulement autant qu’il le faut pour vous garder en tête, jusqu’à votre maximum.

### Combien dois-je miser?

Au moins le minimum affiché sur le lot. Les paliers d’enchères sont progressifs : l’écart entre deux mises augmente avec le prix.

### Pourquoi l’heure de fermeture d’un lot a-t-elle changé?

Dans les ventes à fermeture prolongée, une mise reçue dans les dernières minutes repousse la fermeture du lot, pour que personne ne gagne en misant à la dernière seconde. Chaque vente fixe sa propre fenêtre, et un lot peut être prolongé jusqu’à 10 fois.

### Est-ce que miser coûte quelque chose?

Non. Aucuns frais ne sont facturés par mise. Si vous gagnez, vous payez le prix d’adjudication, la prime de l’acheteur, les taxes applicables et, s’il y a lieu, les frais d’expédition ou de manutention indiqués pour cette vente.

## Vendre

Les maisons d'encans et les liquidateurs présentent une demande sur la page vendeur; Bidding Fever examine chacune. Les vendeurs approuvés choisissent un forfait mensuel de 99 $ à 260 $ et paient une commission de 2 % sur les adjudications encaissées. Les paiements par carte sont versés par Stripe Connect, commission déduite; les encaissements hors plateforme sont facturés chaque mois.

### Qui peut vendre sur Bidding Fever?

Les maisons d’encans et les liquidateurs. Vous présentez une demande au nom de votre entreprise à /sell, et Bidding Fever examine chaque demande avant que le compte puisse tenir des ventes.

### Comment commencer à vendre?

Soumettez la demande de vendeur à /sell. Une fois votre maison d’encans approuvée, vous recevez par courriel un lien pour démarrer votre forfait, puis vous pouvez créer des ventes et ajouter des lots manuellement ou par importation.

### Combien coûte la vente?

Un forfait mensuel et une commission. Forfaits : Solo 99 $ par mois, Team 145 $ par mois, Unlimited 260 $ par mois. Tous les forfaits paient une commission de 2 % sur le prix d’adjudication encaissé; la prime de l’acheteur, les taxes et l’expédition n’en font pas partie. Aucuns frais par mise et aucune limite de ventes ou de lots. Tous les détails sont sur la page des tarifs.

### Y a-t-il une offre pour les nouveaux vendeurs?

Oui, pour les 5 premiers vendeurs approuvés, tous forfaits : 3 mois gratuits, puis 25 % de rabais pour le reste des 12 premiers mois, puis 10 % de rabais à vie, tant que l’abonnement demeure actif (la résiliation y met fin).

### Comment les vendeurs sont-ils payés?

Les paiements par carte que les acheteurs font sur la plateforme sont versés au compte Stripe Connect du vendeur, déduction faite de la commission de 2 %. Pour les sommes encaissées en argent comptant ou par virement, la même commission est facturée au vendeur chaque mois.

## Paiements

Si vous gagnez, la facture indique le prix d'adjudication, la prime de l'acheteur, les taxes applicables et tout frais d'expédition ou de manutention. Le moment du paiement dépend des conditions de la vente. Certaines ventes bloquent un montant sur votre carte ou exigent un dépôt remboursable; un paiement refusé peut être retenté pendant environ 24 heures.

### Quand dois-je payer si je gagne?

Le moment du paiement dépend de la vente. Certaines ventes exigent un paiement immédiat après la clôture, tandis que d’autres peuvent exiger un dépôt, une pré-autorisation ou un paiement dans un délai défini.

### Quels frais peuvent s’appliquer?

Votre total peut inclure : prix du marteau, prime acheteur, taxes et frais d’expédition, de ramassage ou de manutention le cas échéant.

### Bidding Fever peut-il placer un blocage sur ma carte?

Oui. Pour certaines ventes ou scénarios de risque, Bidding Fever peut placer une pré-autorisation ou exiger un dépôt avant ou après l’enchère.

## Expédition et ramassage

Chaque vendeur décide si un lot est expédié, ramassé, ou les deux, et fixe les heures et délais de ramassage. Consultez la page du lot avant de miser. Apportez le code de ramassage ou la facture affichée dans votre compte. Un ramassage manqué peut entraîner des frais, une annulation ou la confiscation selon les conditions de la vente.

### Chaque lot est-il expédié?

Non. La disponibilité de l’expédition dépend du vendeur et de l’annonce. Consultez toujours la page du lot pour les détails d’expédition, de ramassage et de localisation avant d’enchérir.

### Que se passe-t-il si je manque ma fenêtre de ramassage?

Les règles de ramassage sont fixées par le vendeur ou la maison de ventes. Les ramassages manqués peuvent entraîner des frais de stockage, une annulation, une confiscation ou d’autres pénalités indiquées dans l’annonce.

## Litiges

Ouvrez une réclamation dès que vous constatez un problème, au plus tard 14 jours après le ramassage ou la livraison. Le vendeur a 5 jours ouvrables pour répondre, ou 3 pendant ses 90 premiers jours. Bidding Fever ne garantit aucun résultat. Les remboursements sont versés au mode de paiement d'origine, généralement en 5 à 10 jours ouvrables.

### Bidding Fever garantit-il les remboursements?

Non. Bidding Fever ne garantit pas les résultats des litiges. Nous offrons un processus de résolution équitable, structuré et transparent.

### Quand puis-je signaler un problème?

Vous pouvez signaler un problème si un article ne correspond pas significativement à sa description, est endommagé, non reçu ou si des composants majeurs manquent. Les réclamations doivent généralement être soumises dans les 14 jours suivant le paiement, la livraison ou le ramassage.

### Que se passe-t-il après avoir soumis une réclamation?

Le vendeur est notifié et dispose d’un délai de réponse. Si nécessaire, Bidding Fever examine le dossier en utilisant les détails de l’annonce, les preuves, l’historique du vendeur et de l’acheteur.

### Quels résultats sont possibles?

Les résultats peuvent inclure : remboursement complet, remboursement partiel, réclamation refusée ou résolution externe recommandée dans certains cas.

## Confiance et vérification

Bidding Fever attribue à chaque enchérisseur une cote de confiance fondée sur ses paiements, ramassages, réclamations et vérifications. Elle peut fixer votre limite de mise et déterminer si certaines ventes exigent l'approbation du vendeur. Un compte peut être limité ou suspendu pour impayés, fraude ou abus; certaines ventes exigent une vérification du téléphone ou de l'identité.

### Pourquoi le score de confiance est-il important?

Le score de confiance aide Bidding Fever à réduire la fraude, récompenser les comportements fiables et appliquer des règles d’accès aux catégories ou aux enchères pour certaines ventes.

### Mon compte peut-il être restreint?

Oui. Nous pouvons restreindre, suspendre ou exiger une vérification supplémentaire en cas de risque de fraude, de factures impayées, d’abus de la plateforme ou d’utilisation abusive des litiges.

## Articles de grande valeur

Les vendeurs peuvent ajouter des exigences aux ventes de lots de valeur : dépôt, autorisation de carte, vérification du téléphone ou de l'identité, cote de confiance minimale ou approbation de chaque inscription. Ces exigences figurent sur la page de la vente avant l'inscription. Une mise supérieure à la limite de mise de votre compte est refusée.

### Les articles de grande valeur fonctionnent-ils différemment?

Oui. Certains articles de grande valeur peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, des dépôts, une pré-autorisation, des périodes d’inspection ou des conditions additionnelles.

### Les articles en vente finale sont-ils encore examinables?

Oui, dans des cas limités. Les articles en vente finale peuvent encore être examinés pour fraude, fausse représentation majeure, problèmes de titre ou autres violations graves de la politique.

## Soutien

Pour de l'aide avec un compte, une mise ou une facture, écrivez à support@biddingfever.com. Pour les forfaits, la facturation ou les versements, les vendeurs peuvent écrire à sellers@biddingfever.com. Les avis relatifs à la vie privée, à la LCAP et au droit d'auteur vont à privacy@biddingfever.com. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page de contact.

### Comment obtenir de l’aide?

Pour le soutien, contactez : support@biddingfever.com

## Vous avez encore une question?

La plupart des règles de mise, de paiement et de ramassage sont fixées par chaque vente et figurent sur la page de la vente; consultez-la d'abord. Si votre question n'y trouve pas réponse, ni ci-dessus, utilisez la page de contact ou écrivez à support@biddingfever.com en indiquant le numéro de la vente ou du lot.

Notre équipe de soutien est disponible pour vous aider.