Si un lot que vous avez remporté pose problème, vous pouvez ouvrir une réclamation. Cette page explique le fonctionnement des réclamations, des remboursements et des litiges sur Bidding Fever.
Cette page est un résumé. Les règles qui vous lient figurent dans les Conditions des enchérisseurs; en cas d’écart entre les deux, les Conditions des enchérisseurs s’appliquent.
Ce que vous pouvez signaler
Vous pouvez ouvrir une réclamation à partir de votre tableau de bord lorsqu’un lot :
- diffère de façon importante de sa description
- arrive endommagé
- n’est pas reçu
- est incomplet, des pièces importantes étant manquantes
Délai
Ouvrez la réclamation dès que vous constatez le problème, au plus tard 14 jours après la cueillette ou la livraison.
Quand une réclamation est habituellement refusée
Une réclamation est habituellement refusée lorsque :
- le lot correspond à sa description
- son état était divulgué et il était vendu tel quel
- le motif est un changement d’avis
- aucune preuve raisonnable n’est fournie
- la réclamation est tardive
Comment ouvrir une réclamation
À partir de votre tableau de bord :
- Repérez le lot remporté et signalez un problème
- Choisissez la nature du problème
- Décrivez le problème
- Ajoutez des photos, des messages ou des documents à l’appui de votre réclamation
- Soumettez la réclamation
Réponse du vendeur
Le vendeur est avisé et dispose de 5 jours ouvrables pour répondre (3 jours ouvrables pour un vendeur dans ses 90 premiers jours). Le vendeur peut :
- accepter un remboursement
- offrir un remboursement partiel
- refuser la réclamation
Si le vendeur ne répond pas à temps, la réclamation peut être transmise à Bidding Fever et tranchée selon les preuves disponibles.
Examen par Bidding Fever
Si la réclamation n’est pas réglée, nous examinons :
- l’annonce
- les preuves
- l’historique des deux parties
Issues possibles
Une réclamation peut aboutir à :
- un remboursement complet
- un remboursement partiel
- un refus
- un renvoi vers un mode de règlement externe
Remboursements
Les remboursements sont versés au mode de paiement d’origine. La plupart apparaissent dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.
Sauf si la loi ou l’issue d’une réclamation exige autre chose, la prime de l’acheteur et les frais de traitement ne sont remboursés qu’avec le lot auquel ils se rapportent.
Nous menons le processus de réclamation de façon équitable, mais nous ne garantissons pas l’issue, et nous ne pouvons pas toujours récupérer une somme déjà versée à un vendeur.
Rétrofacturations
Si vous croyez qu’un prélèvement est erroné, communiquez avec nous ou ouvrez d’abord une réclamation. Une rétrofacturation sur un prélèvement valide peut entraîner un examen du compte et des restrictions, et nous ou le vendeur pouvons la contester avec preuves à l’appui.
Réclamations de mauvaise foi
Une réclamation fausse ou abusive peut réduire votre indice de confiance et limiter votre accès.
Vos droits
Vous conservez tous les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur, et vous pouvez communiquer en tout temps avec l’organisme de protection du consommateur de votre province.
Besoin d’aide?
Écrivez à support@biddingfever.com